Несколько способов борьбы с негативными отзывами в Яндексе:

1. Отработать отзыв, если есть диалог с клиентом. 1 В комментарии нужно извиниться за произошедшее, пообещать во всём разобраться и попросить любой документ, подтверждающий факт покупки. 3 Если в течение 7 календарных дней подтверждения не получено, можно подать жалобу на отзыв. 3
2. Удалить негативный комментарий, если он нарушает правила площадки или закон РФ. 2 Для этого нужно перейти в личный кабинет Яндекс Бизнеса, открыть вкладку «Отзывы», найти негативный комментарий и нажать на восклицательный знак в правом верхнем углу. 2 Во всплывающем окошке следует написать жалобу, сухо и по делу рассказав о проблеме. 2 Обычно запрос рассматривается до пяти дней. 2
3. Вытеснить негативный отзыв с первых строчек. 1 Для этого нужно нарастить позитивный контент и получить новые упоминания. 1 Тогда негатив окажется вне зоны видимости. 1

Для эффективной борьбы с негативными отзывами в Яндексе рекомендуется обратиться к специалистам по управлению репутацией. 1