В чем разница между каналом обращения и традиционным коммуникационным каналом?
Возможно, имелись в виду различия между цифровыми каналами обращения и традиционными коммуникационными каналами.
Цифровые каналы обращения способствуют активному взаимодействию с клиентами. dron.digital В таких каналах можно задать вопрос, оставить комментарий или отзыв. dron.digital К ним относятся, например, социальные сети, мессенджеры. dron.digital
Традиционные коммуникационные каналы не предполагают мгновенной обратной связи. dron.digital Рекламные сообщения и объявления в таких каналах создаются для массового охвата аудитории. dron.digital Адаптировать их под индивидуальные потребности и предпочтения каждого потребителя довольно сложно. dron.digital Некоторые традиционные каналы коммуникации:
- Канал связи «Лицом к лицу». smallbusiness.chron.com Позволяет обеспечить мгновенную обратную связь. smallbusiness.chron.com
- Телефонный канал связи. smallbusiness.chron.com Обеспечивает немедленную обратную связь, поскольку разговор ведётся в режиме реального времени. smallbusiness.chron.com
- Каналы печатных СМИ. smallbusiness.chron.com К ним относятся журналы, информационные бюллетени, брошюры, газеты и листовки. smallbusiness.chron.com
- Транслируемые медиа-каналы. smallbusiness.chron.com К ним относятся телевидение и радио. smallbusiness.chron.com
Таким образом, основное отличие заключается в том, что цифровые каналы обращения предполагают активное взаимодействие с аудиторией, а традиционные коммуникационные каналы ориентированы на массовый охват аудитории без учёта индивидуальных потребностей.
