В чем разница между активным и пассивным оттоком клиентов?

Разница между активным и пассивным оттоком клиентов заключается в причинах ухода потребителей. 3

Активный отток происходит, когда клиенты сознательно принимают решение перестать пользоваться продуктом компании. 12 Например, они находят более выгодное предложение в другом месте и решают отказаться от услуг компании. 3 В этом случае клиенты предпринимают конкретные действия: отказываются от подписки, закрывают аккаунт или удаляют приложение. 1

Пассивный отток происходит без активного решения клиента. 1 Потребитель не хотел уходить, но по какой-то причине не совершил покупку. 3 Например, пользователь может не знать, что его карту, на которую оформлена подписка, отклонили из-за технической ошибки. 3

Таким образом, при активном оттоке клиенты делают выбор самостоятельно, а при пассивном — уход происходит по причинам, не зависящим от них.