В чем разница между активным и пассивным оттоком клиентов?

Разница между активным и пассивным оттоком клиентов заключается в причинах ухода потребителей. skillbox.ru

Активный отток происходит, когда клиенты сознательно принимают решение перестать пользоваться продуктом компании. kurshub.ru www.shopify.com Например, они находят более выгодное предложение в другом месте и решают отказаться от услуг компании. skillbox.ru В этом случае клиенты предпринимают конкретные действия: отказываются от подписки, закрывают аккаунт или удаляют приложение. kurshub.ru

Пассивный отток происходит без активного решения клиента. kurshub.ru Потребитель не хотел уходить, но по какой-то причине не совершил покупку. skillbox.ru Например, пользователь может не знать, что его карту, на которую оформлена подписка, отклонили из-за технической ошибки. skillbox.ru

Таким образом, при активном оттоке клиенты делают выбор самостоятельно, а при пассивном — уход происходит по причинам, не зависящим от них.