В чем отличие метрик Churn rate и Retention rate

Основное отличие метрик Churn rate и Retention rate в том, что первая показывает отток клиентов, а вторая — их удержание. dzen.ru churnfree.com

Churn rate (CR) — это процент клиентов, которые прекратили взаимодействие с продуктом. dzen.ru Метрика показывает, какая доля клиентов в прошлом периоде перестали платить за продукт (например, ушли к конкуренту). dzen.ru

Retention rate (RR) — это показатель лояльных клиентов, которые продолжают пользоваться услугами компании. dzen.ru Метрика показывает, сколько клиентов продолжают пользоваться продуктом из месяца в месяц. dzen.ru

Обычно эти метрики имеют обратную связь: когда Churn rate растёт, Retention rate, как правило, падает, и наоборот. www.fullsession.io