Основные отличия Customer Journey Map (CJM) от классической воронки продаж:

1. Фокус и масштаб. 2 CJM даёт целостное представление, охватывая весь опыт потребителя, включая этапы после покупки. 2 Воронка продаж визуализирует линейный путь потребителя «сверху вниз» — от первого контакта до сделки. 1
2. Эмоции и цели клиента. 1 CJM отображает мельчайшие касания, эмоции потребителя и прочие факторы, влияющие на решение покупателя. 1 Воронка продаж не учитывает эмоции и цели клиента. 1
3. Начало пути. 3 Воронка продаж начинается с момента касания человека с компанией, а CJM — гораздо раньше: с момента возникновения потребности в продукте. 3
4. Цель. 3 Воронка продаж ведёт к покупке, а CJM улучшает процесс взаимодействия целевой аудитории с продуктом и повышает лояльность потенциального клиента. 3