В чем основные отличия между CJM и классической воронкой продаж?

Основные отличия Customer Journey Map (CJM) от классической воронки продаж:

1. Фокус и масштаб. journal.sweb.ru CJM даёт целостное представление, охватывая весь опыт потребителя, включая этапы после покупки. journal.sweb.ru Воронка продаж визуализирует линейный путь потребителя «сверху вниз» — от первого контакта до сделки. blog.maed.ru
2. Эмоции и цели клиента. blog.maed.ru CJM отображает мельчайшие касания, эмоции потребителя и прочие факторы, влияющие на решение покупателя. blog.maed.ru Воронка продаж не учитывает эмоции и цели клиента. blog.maed.ru
3. Начало пути. noboring-finance.ru Воронка продаж начинается с момента касания человека с компанией, а CJM — гораздо раньше: с момента возникновения потребности в продукте. noboring-finance.ru
4. Цель. noboring-finance.ru Воронка продаж ведёт к покупке, а CJM улучшает процесс взаимодействия целевой аудитории с продуктом и повышает лояльность потенциального клиента. noboring-finance.ru