Каковы преимущества и недостатки системы возврата товаров в современном ритейле?

Преимущества системы возврата товаров в современном ритейле:

• Укрепление доверия к бизнесу. priceva.ru Чёткий и последовательный способ возврата купленного товара может увеличить количество конверсий и повторных покупок. priceva.ru
• Маркетинговый инструмент. priceva.ru Политика возврата, ориентированная на клиента, может помочь удержать покупателей и увеличить их ценность на протяжении всего срока службы. priceva.ru
• Возможность увеличить стоимость заказа. priceva.ru Каждый возврат можно рассматривать как возможность увеличить стоимость заказа за счёт повышения цены товара или перекрёстных продаж. priceva.ru

Недостатки системы возврата товаров в современном ритейле:

• Дополнительные расходы для бизнеса. lpgenerator.ru По разным исследованиям, расходы на возврат составляют от 17% до 30% от себестоимости товара. lpgenerator.ru В эту сумму входит разработка политики возврата, обработка заявок, возврат денег покупателю, привлечение логистов, оплата места на складе, повторная доставка товара и т. д.. lpgenerator.ru
• Негативное влияние на репутацию. priceva.ru Плохо внедрённая система возврата может негативно влиять на общую репутацию бизнеса. priceva.ru Если негативное мнение начнёт распространяться в интернете, это может привести к падению коэффициента конверсии. priceva.ru
• Сложности с обработкой возвратов. kontur.ru Организация физической обработки возвратов, то есть их приём, оценка качества, а также принятие решений по товару и заказу, требует усилий и вложений. kontur.ru