Почему важно помнить о продолжении фразы 'клиент всегда прав' в современном бизнесе?

Возможно, имелось в виду продолжение фразы «клиент всегда прав» — «предполагайте, что клиент прав, пока не станет очевидно обратное». tenchat.ru

Помнить о таком продолжении важно, потому что слепое следование принципу «клиент всегда прав» может привести к серьёзным проблемам для компании, сотрудников и даже самих клиентов. workspace.ru Некоторые из таких проблем:

• Злоупотребление со стороны клиентов. workspace.ru Некоторые покупатели используют этот принцип в своих интересах, создавая необоснованные претензии. workspace.ru
• Выгорание сотрудников. workspace.ru Постоянное потакание запросам клиентов, особенно несправедливым, демотивирует персонал. workspace.ru
• Ущерб для бизнеса. workspace.ru Удовлетворение всех требований клиентов ведёт к убыткам. workspace.ru
• Создание неправильных ожиданий. workspace.ru Если компания регулярно идёт на уступки, клиенты начинают воспринимать это как должное. workspace.ru

Таким образом, важно соблюдать баланс: удовлетворять запросы потребителей, не забывая о защите интересов персонала. workspace.ru