Почему важно помнить о продолжении фразы 'клиент всегда прав' в современном бизнесе?

Возможно, имелось в виду продолжение фразы «клиент всегда прав» — «предполагайте, что клиент прав, пока не станет очевидно обратное». 1

Помнить о таком продолжении важно, потому что слепое следование принципу «клиент всегда прав» может привести к серьёзным проблемам для компании, сотрудников и даже самих клиентов. 2 Некоторые из таких проблем:

• Злоупотребление со стороны клиентов. 2 Некоторые покупатели используют этот принцип в своих интересах, создавая необоснованные претензии. 2
• Выгорание сотрудников. 2 Постоянное потакание запросам клиентов, особенно несправедливым, демотивирует персонал. 2
• Ущерб для бизнеса. 2 Удовлетворение всех требований клиентов ведёт к убыткам. 2
• Создание неправильных ожиданий. 2 Если компания регулярно идёт на уступки, клиенты начинают воспринимать это как должное. 2

Таким образом, важно соблюдать баланс: удовлетворять запросы потребителей, не забывая о защите интересов персонала. 2