Основные различия в процессе возврата билетов между онлайн- и офлайн-продажами:

1. Для электронных билетов, купленных онлайн, возврат можно оформить на официальном сайте через личный кабинет. 14 Например, на официальном сайте РЖД для этого нужно зайти в раздел «Мои заказы», найти нужный заказ и нажать «Запросить статус билетов» и «Оформить возврат». 4
2. Для билетов, купленных в кассе, возврат возможен только на территории России в любой кассе, осуществляющей возврат. 2 Сдать билет может только лично пассажир, в исключительных случаях возможен возврат по доверенности. 2 Для возврата необходимо предъявить контрольный купон или номер электронного билета/заказа, а также паспорт (или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете). 2

Таким образом, основное различие заключается в том, что для электронных билетов, купленных онлайн, процесс возврата более удобен и возможен через личный кабинет, а для билетов, купленных в кассе, — только через обращение в кассу.