Основные различия в процессе возврата билетов между онлайн- и офлайн-продажами:
- Для электронных билетов, купленных онлайн, возврат можно оформить на официальном сайте через личный кабинет. dzen.ru travel.yandex.ru Например, на официальном сайте РЖД для этого нужно зайти в раздел «Мои заказы», найти нужный заказ и нажать «Запросить статус билетов» и «Оформить возврат». travel.yandex.ru
- Для билетов, купленных в кассе, возврат возможен только на территории России в любой кассе, осуществляющей возврат. www.rzd.ru Сдать билет может только лично пассажир, в исключительных случаях возможен возврат по доверенности. www.rzd.ru Для возврата необходимо предъявить контрольный купон или номер электронного билета/заказа, а также паспорт (или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете). www.rzd.ru
Таким образом, основное различие заключается в том, что для электронных билетов, купленных онлайн, процесс возврата более удобен и возможен через личный кабинет, а для билетов, купленных в кассе, — только через обращение в кассу.