Какие существуют методы удержания абонентов мобильной связи?

Некоторые методы, которые используют операторы мобильной связи для удержания абонентов:

• Предоставление скидок и новых опций. 1 Оператор может предлагать более выгодные условия, дополнительные минуты или гигабайты, чтобы удержать клиента. 1
• Целевое сегментирование абонентов. 2 Клиенты делятся на группы в зависимости от доходов, социальной принадлежности, интересов, возраста и других факторов. 2 Затем с каждой группой ведётся индивидуальная работа. 2
• Эмоциональная привязанность к определённому бренду. 2 Этот фактор особенно важен для prepaid-абонентов, которые наиболее склонны к уходу. 2
• Развитие call-центров. 3 Операторы модернизируют справочно-информационные службы, чтобы улучшить обслуживание клиентов. 3
• Персонализация обслуживания. 4 Сервисы адаптируют под нужды потребителей, чтобы они чувствовали себя уникальными. 4
• Предложение сервисов с добавленной стоимостью. 4 Это может быть включённый роуминг, точки Wi-Fi, доступность и производительность приложений и операционных систем. 4
• Работа с корпоративными клиентами. 5 Им предлагают выгодные условия обслуживания, так как сменить оператора всей фирме сложнее, чем одному человеку. 5