Согласно стандарту ОАО «РЖД», нестандартные просьбы пассажиров (например, предоставление услуги, не входящей в стоимость билета, но предоставляемой в других классах обслуживания) должны быть выполнены по возможности, при подтверждении пассажиром готовности оплаты такой услуги или при предварительной оплате. 15

Время выполнения просьбы не должно превышать 30 минут. 15

Основания для отказа в выполнении нестандартной просьбы — нарушение законодательства РФ или иных нормативных документов, а также решение начальника пассажирского поезда с соответствующим устным объяснением причин отказа. 15