Какие KPI используете для оценки эффективности retention маркетинга?

Некоторые KPI, которые используют для оценки эффективности retention-маркетинга:

• Коэффициент удержания клиентов (Retention Rate). www.mango-office.ru teamly.ru Отражает способность компании удерживать существующих клиентов. teamly.ru Формула расчёта: (количество клиентов в конце периода — количество новых клиентов) / количество клиентов в начале периода) * 100%. teamly.ru
• Показатель оттока клиентов (CR). www.mango-office.ru Показывает потерю потребителей за определённый промежуток времени. www.mango-office.ru Формула расчёта: количество покупателей, которые ушли в течение расчётного периода / общее количество покупателей за расчётный период. www.mango-office.ru
• Частота повторных покупок (RPR). yandex.ru Показатель должен находиться в диапазоне 20–40%. yandex.ru Формула расчёта: число клиентов, купивших конкретный товар более 1 раза / число всех клиентов, купивших его в этот период * 100%. yandex.ru
• Уровень приверженности потребителя бренду (NPS). www.mango-office.ru Индекс лояльности потребителей определяет, насколько велика вероятность того, что покупатели порекомендуют компанию другим. www.mango-office.ru
• Жизненная ценность клиента (Lifetime Value, LTV). sales-generator.ru Показатель отражает прибыль компании от взаимодействия с покупателем на протяжении всего знакомства. sales-generator.ru

Выбор ключевых показателей эффективности напрямую зависит от поставленных целей. skillbox.ru