Чтобы вернуть товар на Wildberries, можно:

1. Отказаться от товара в пункте выдачи. 1 Для этого нужно сообщить причину оператору, который заполнит необходимые документы. 1
2. Оформить заявку на возврат в личном кабинете. 12 Для этого нужно зайти в раздел «Покупки», найти нужный товар, нажать на три вертикальные точки и далее на «Вернуть товар». 2 Затем перейти в раздел «Оформление возврата» и выбрать причину возврата. 2
3. При возврате товара ненадлежащего качества создать заявку в разделе «Проверка товара». 12 К заявке нужно приложить фотографии дефекта: общую фотографию товара, бирку, штрихкод (если есть) и предполагаемый дефект. 1
4. Дождаться рассмотрения заявки (до 7 дней). 1 При положительном решении товар можно вернуть через пункт выдачи, где он был получен, или курьером. 1

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара, если иное не было оговорено при продаже. 1 Товар подлежит возврату только при условии полной комплектации, включающей все упаковочные материалы и наклейки, а также в ношенном/неиспользованном состоянии. 1

Если заявка на возврат отклонена, покупатель может обратиться в независимую экспертизу, расходы на которую при подтверждении брака компенсирует продавец. 1