Чтобы вернуть деньги за посылку, если товар не соответствует, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. 35 Сделать это лучше в течение 7 дней после получения посылки — это минимальный срок, в течение которого закон гарантирует возврат денег за товар. 5

В претензии нужно указать: 3

• наименование продавца; 3
• фамилию, имя и отчество покупателя, адрес и номера телефонов, по которым можно с ним связаться; 3
• название товара, дату и способ покупки; 3
• цену товара и как он был оплачен; 3
• дату, когда товар привезли; 3
• подробное описание обнаруженного несоответствия товара информации на сайте (можно приложить распечатку страницы с описанием товара с сайта продавца); 3
• требование отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть уплаченную сумму; 3
• при необходимости — требование о возмещении убытков; 3
• срок, в течение которого продавец должен удовлетворить требования (согласно закону, это 10 дней с момента получения претензии). 3

К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, а также распечатку описания товара с сайта продавца. 3

Желательно отправить претензию «Почтой России» по адресу местонахождения (по юридическому адресу) продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. 3

Если продавец игнорирует или не удовлетворяет требования, можно подать в суд исковое заявление о защите своих прав. 3

Для составления претензии и подготовки иска рекомендуется обратиться к юристу.