Купил ноутбук в онлайн-магазине. Магазин не везёт товар (или вообще оказался поддельным). Куда обратиться и как вернуть деньги?

Для получения подробной консультации по вашему вопросу рекомендуется обратиться к юристу.

Если интернет-магазин не доставил товар или ноутбук оказался поддельным, можно предпринять следующие шаги:

1. Связаться с продавцом по телефону или отправить электронное письмо с напоминанием о необходимости доставки товара. www.garant.ru {6-host}
2. Обратиться к продавцу с письменной претензией. www.garant.ru {6-host} Претензию можно направить заказным письмом по адресу нахождения продавца. {6-host}
3. Воспользоваться специальными сервисами для разрешения спора. www.garant.ru zpp.rospotrebnadzor.ru Например, Программа НОТА — независимое объединение товарных агрегаторов, где можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре. www.garant.ru zpp.rospotrebnadzor.ru Также можно обратиться в Ассоциацию компаний Интернет-торговли (АКИТ), если интернет-магазин является её членом. www.garant.ru zpp.rospotrebnadzor.ru Ещё один вариант — обратиться в общественные организации, которые безвозмездно рассматривают жалобы на интернет-магазины, например, «Горячая линия Рунета» Региональной общественной организации «Центр Интернет-технологий» (РОЦИТ) или Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива». www.garant.ru zpp.rospotrebnadzor.ru
4. Если покупка оплачена банковской картой, можно обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по операции. www.garant.ru zpp.rospotrebnadzor.ru Дальнейшее разбирательство проведут банк и платёжная система. zpp.rospotrebnadzor.ru
5. Если решить проблему с продавцом не удалось, можно обратиться в суд. zpp.rospotrebnadzor.ru При подаче иска можно потребовать возврата стоимости товара, а также компенсации судебных издержек и морального вреда. www.5-tv.ru

При оплате через электронные кошельки (Яндекс.Деньги, PayPal и др.) также иногда можно запросить возврат денег через саму платёжную систему. {7-host} Например, у Яндекс Денег действует сервис защиты покупателя, по которому в течение 90 дней можно вернуть свои деньги, если магазин так и не привёз оплаченный товар. {7-host}

Важно помнить, что продавец имеет право на отказ в удовлетворении требований, если докажет, что нарушение сроков передачи товара произошло по вине потребителя либо вследствие непреодолимой силы. {6-host}