Чтобы вернуть деньги за посылку, если товар не соответствует, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. 35 В ней нужно указать: 3

• наименование продавца; 3
• свои фамилию, имя и отчество, адрес и номера телефонов; 3
• название товара, дату и способ покупки; 3
• цену товара и как его оплатили; 3
• дату, когда привезли товар; 3
• подробное описание обнаруженного несоответствия товара с информацией, которая даётся о нём на сайте (можно приложить распечатку страницы с описанием товара с сайта продавца); 3
• требование отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть сумму, уплаченную за товар; 3
• при необходимости — требование о возмещении убытков (если таковые были). 3

Претензию лучше отправить в течение 7 дней после получения посылки — это минимальный срок, в течение которого закон гарантирует возврат денег за товар. 5

Если продавец игнорирует или не удовлетворяет требования, можно подать в суд исковое заявление о защите своих прав. 3 В иске помимо требований о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, и возмещении убытков можно потребовать взыскания с продавца неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требований о возврате денег, а также возмещения компенсации морального вреда. 3

Для составления претензии и подготовки искового заявления рекомендуется обратиться к юристу.