Работа управляющего гостиницей включает следующие основные обязанности: 1

• Разработка бюджета. 1 Управляющий анализирует нужды отеля, просчитывает, какие суммы нужно выделить на операционные и маркетинговые задачи, распределяет финансы и контролирует расходы. 1
• Управление подчинёнными. 1 Управляющий проводит отбор и обучение персонала, ставит и распределяет задачи среди подчинённых и назначает ответственных за работу сотрудников. 1
• Коммуникация с клиентами и партнёрами. 1 Управляющий собирает обратную связь и решает конфликтные ситуации и проблемы постояльцев, участвует в переговорах с партнёрами и инвесторами и организует работу с поставщиками. 1
• Контроль работы всех подразделений и служб. 1 Управляющий следит за качеством обслуживания клиентов, проводит осмотр гостиничных номеров и помещений, организует ремонтные работы, заказывает расходники и др.. 1
• Продвижение и масштабирование бизнеса. 1 Управляющий изучает рынок гостиничных услуг, прогнозирует спрос и определяет приоритетные направления развития бизнеса. 1

Перечень должностных обязанностей в каждом конкретном случае будет варьироваться — все детали нужно фиксировать в договоре с работодателем. 1

Для работы управляющим гостиницей необходимы следующие знания и навыки: 1

• Предпринимательство. 1 Нужно изучить стандарты обслуживания, правовое регулирование и другие особенности ведения гостиничного бизнеса. 1
• Маркетинг. 1 Необходимо уметь анализировать потребности целевых клиентов и конкурентов на рынке. 1
• Кадровая политика. 1 Нужно подбирать компетентных специалистов в команду и организовывать их обучение, распределять трудовую нагрузку и контролировать эффективность работы отделов. 1
• Финансы. 1 Следует изучить налоговое законодательство, научиться вести учёт доходов и расходов, планировать бюджет и составлять обязательную отчётность. 1
• Психология. 1 Работа управляющего основана на коммуникации. 1 Если понимать, как устроена психика человека, и разбираться в психотипах и особенностях личности, будет проще находить подход к человеку. 1
• Иностранные языки. 1 Без английского точно не обойтись, но лучше не ограничиваться одним языком и выучить ещё, например, китайский. 1

Для профессии управляющего отелем обязательно высшее образование. 4 Если оно непрофильное, нужно окончить курсы директоров, управляющих гостиничным бизнесом. 4

Некоторые полезные личные качества управляющего: ответственность, коммуникабельность, память, многозадачность и терпение. 2

Важно помнить, что работа управляющего гостиницей предполагает плотный и зачастую ненормированный график. 1 Стандартная нагрузка составляет 8–12 часов в день, но нужно быть готовым решать срочные задачи и проблемы в любое время дня и ночи. 1