Некоторые преимущества и недостатки различных каналов коммуникации:

• Электронная почта. 3 Преимущества: высокая степень информационной безопасности, возможность создавать шаблоны писем. 3 Недостатки: не самая высокая динамичность общения и затруднительное регламентирование переписки. 3
• Мессенджеры. 34 Преимущества: диалог ведётся в реальном времени, что позволяет «на месте» получить консультацию специалиста и решить проблему. 3 Недостатки: объёмы переписки быстро растут, и в ней легко потерять важные сведения. 3
• СМС. 14 Преимущества: высокие показатели открываемости, отправка не зависит от наличия интернета. 1 Недостатки: высокая стоимость и ограничение до 70 символов в одном сообщении. 1
• Чат-боты. 14 Преимущества: круглосуточно отвечает на вопросы и принимает заказы, поддерживает любой формат контента, снимает с сотрудников нагрузку и освобождает время для другой работы. 1 Недостатки: чтобы запустить чат-бота, нужна серьёзная подготовка, а в некоторых ботах диалог может начать только пользователь. 1

Выбор канала коммуникации зависит от конкретных задач и предпочтений.