В чем заключаются преимущества и недостатки различных каналов коммуникации?

Некоторые преимущества и недостатки различных каналов коммуникации:

• Электронная почта. itsm365.com Преимущества: высокая степень информационной безопасности, возможность создавать шаблоны писем. itsm365.com Недостатки: не самая высокая динамичность общения и затруднительное регламентирование переписки. itsm365.com
• Мессенджеры. itsm365.com secrets.tinkoff.ru Преимущества: диалог ведётся в реальном времени, что позволяет «на месте» получить консультацию специалиста и решить проблему. itsm365.com Недостатки: объёмы переписки быстро растут, и в ней легко потерять важные сведения. itsm365.com
• СМС. www.cossa.ru secrets.tinkoff.ru Преимущества: высокие показатели открываемости, отправка не зависит от наличия интернета. www.cossa.ru Недостатки: высокая стоимость и ограничение до 70 символов в одном сообщении. www.cossa.ru
• Чат-боты. www.cossa.ru secrets.tinkoff.ru Преимущества: круглосуточно отвечает на вопросы и принимает заказы, поддерживает любой формат контента, снимает с сотрудников нагрузку и освобождает время для другой работы. www.cossa.ru Недостатки: чтобы запустить чат-бота, нужна серьёзная подготовка, а в некоторых ботах диалог может начать только пользователь. www.cossa.ru

Выбор канала коммуникации зависит от конкретных задач и предпочтений.