Ключевые различия между коллаборативными и аналитическими CRM-системами заключаются в их функциональности:

• Коллаборативные CRM-системы позволяют командам работать вместе над проектами, обмениваться информацией и совместно решать задачи. 5 Они помогают координировать работу различных отделов и налаживать сотрудничество между ними. 1 В коллаборативной CRM отражаются все взаимодействия бренда с потребителями, поскольку отделы и каналы связи интегрированы в единую систему. 1
• Аналитические CRM-системы используются для сбора, хранения и централизованного управления массивами информации из разных источников. 1 Это даёт компаниям целостное представление о клиентских данных и повышает качество и скорость их анализа. 1 В аналитических CRM можно сегментировать клиентов и мониторить их активность на каждом этапе сделки, что позволяет оценивать эффективность инструментов маркетинга и прогнозировать объём продаж. 3