В чем разница между customer service и service desk в сфере IT?

Возможно, имелись в виду различия между Help Desk и Service Desk в сфере IT. simpleone.ru www.atlassian.com

Help Desk фокусируется на оперативной технической поддержке пользователей и решении инцидентов. 1forma.ru Он принимает и маршрутизирует обращения по специалистам, чтобы повседневные проблемы решались быстрее. 1forma.ru

Service Desk — более широкая концепция, которая не только служит точкой контакта для решения проблем, но и является платформой для управления всеми ИТ-сервисами. 1forma.ru Service Desk охватывает полный жизненный цикл услуги: от приёма запроса и назначения исполнителя до контроля SLA и анализа эффективности. www.naumen.ru

Некоторые другие различия:

• Охват задач: Help Desk решает локальные инциденты, Service Desk охватывает широкий спектр услуг. www.naumen.ru
• Уровень автоматизации: Help Desk может быть менее автоматизированным, ориентированным на оперативное реагирование. simpleone.ru Service Desk включает в себя более высокий уровень автоматизации, предоставляя инструменты для управления процессами и предсказания проблем до их возникновения. simpleone.ru

Зачастую границы между Help Desk и Service Desk размыты, и Service Desk может рассматриваться как эволюция концепции Help Desk к более комплексному и интегрированному подходу к предоставлению услуг. simpleone.ru