What are the key features of a customer service center?

Некоторые ключевые особенности центра обслуживания клиентов (call-центра, контакт-центра):

• Многоканальный сервис. livetex.ru go4customer.com Клиенты могут связаться с центром по разным каналам, таким как телефон, электронная почта, чат, социальные сети. nobelbiz.com blog.nexloo.com
• Единый стандарт обслуживания. livetex.ru На всех этапах взаимодействия клиент не ощущает себя ненужным, понимает, что консультанты в любой момент ему помогут. livetex.ru
• Решение проблем клиента на всех этапах. livetex.ru Даже после покупки компания всегда на связи с клиентом: интересуется впечатлениями, отвечает на вопросы, оказывает помощь и техподдержку. livetex.ru
• Внимание к деталям. livetex.ru Компания знает, какой у клиента любимый вид связи, его предпочтения и вкусы, может давать персонализированные рекомендации. livetex.ru
• Чёткий алгоритм работы с разными клиентами. livetex.ru Сотрудник знает, как направить сомневающегося клиента, что предложить постоянному покупателю и как разговаривать с новичками. livetex.ru
• Автоматическое распределение вызовов (ACD). nobelbiz.com go4customer.com Функция позволяет оптимизировать маршрутизацию входящих вызовов и удовлетворить конкретные потребности организации. nobelbiz.com
• Отчёты в реальном времени. go4customer.com Позволяют контакт-центру наблюдать и анализировать работу представителей клиентов, а также опыт клиентов в реальном времени по различным каналам. go4customer.com
• Списки сценариев. go4customer.com Дают структуру для агентов, чтобы они могли предоставлять эффективную помощь и генерировать продажи. go4customer.com
• Взаимозаменяемые назначения. go4customer.com Позволяют агентам, которые разделяют контакты и объекты, работать вместе, сохраняя при этом отдельные рабочие места. go4customer.com