Разница между CRM и CRM-системой заключается в том, что CRM — это общее название для системы управления взаимоотношениями с клиентами, а CRM-система — это конкретная программа, которая включает набор инструментов для автоматизации процессов в компании. 24

Таким образом, CRM — это общее понятие, а CRM-система — это конкретная реализация этой концепции, включающая определённые функции и возможности. 24