Возможно, имелись в виду различия между PMS (системой управления отелем) и CRM (системой управления взаимоотношениями с клиентами). 35
PMS автоматизирует работу с гостями: бронирование номеров, заселение и выселение, отчёты, работу с горничными и так далее. 3 CRM, в свою очередь, нужна для выстраивания процессов: продаж, маркетинга, воронок, контроля качества обслуживания. 3
Таким образом, PMS фокусируется на внутренних процессах отеля, а CRM — на внешних отношениях с гостями и маркетинге. 5
При этом PMS и CRM могут обмениваться данными, если есть интеграция. 3