Преимущества обращения в службу поддержки по сравнению с чат-ботами:

• Персонализированная помощь. 4 Агенты службы поддержки могут обращаться к пользователям по имени, ссылаться на предыдущие взаимодействия и предлагать индивидуальные решения, основанные на индивидуальных потребностях. 4
• Разрешение проблем в режиме реального времени. 4 Это особенно полезно при решении неотложных вопросов. 4
• Обмен подробной информацией. 4 В службе поддержки можно обмениваться снимками экрана, файлами и ссылками, что делает её идеальным каналом для устранения технических или сложных проблем. 4
• Доступ к архивам. 4 Разговоры в службе поддержки обычно сохраняются, и к ним можно получить доступ позже, что позволяет клиентам и группам поддержки просматривать прошлые взаимодействия. 4

В то же время чат-боты имеют свои преимущества:

• Доступность 24/7. 45 Чат-боты не требуют отдыха или перерывов, что позволяет им оказывать помощь клиентам в любое время дня и ночи. 4
• Масштабируемость. 4 Чат-боты могут легко адаптироваться к возросшему спросу, не требуя найма и обучения дополнительных агентов поддержки. 4
• Последовательность. 4 Чат-боты дают последовательные ответы на запросы клиентов, следуя заранее определённым принципам и правилам. 4

Выбор между обращением в службу поддержки и использованием чат-ботов зависит от конкретных задач и предпочтений клиента.