Почему телефонные службы поддержки иногда используют навязчивую тактику?

Несколько причин, по которым телефонные службы поддержки иногда используют навязчивую тактику:

• Система учёта «стоимости звонка». 1 Она ограничивает время, которое агент может потратить на разговор с клиентом, что приводит к переключениям между специалистами и постоянному удержанию вызова. 1
• Использование чат-ботов и электронных телефонных консультантов. 5 По идее, боты и автоответчики должны отвечать на простые вопросы, чтобы операторы не тратили своё время на ерундовые ответы. 5 Однако на деле не всегда удаётся получить от бота нужный ответ. 5
• Строгие регламенты и выгорание операторов. 2 Из-за этого сотрудники могут чётко следовать скрипту и говорить заученными фразами, что вызывает раздражение у клиентов. 2

Таким образом, навязчивая тактика в телефонных службах поддержки может быть связана с различными факторами и зависеть от конкретных условий и требований компании.