Почему чат-боты часто используются в службе поддержки интернет-сервисов?

Несколько причин, почему чат-боты часто используются в службе поддержки интернет-сервисов:

• Мгновенные ответы. 13 Чат-боты способны обрабатывать несколько запросов одновременно и дают ответы в считаные секунды. 13 Это повышает удовлетворённость клиентов. 1
• Доступ 24/7. 14 Чат-боты работают без выходных и праздников, обеспечивая непрерывное обслуживание клиентов независимо от часового пояса. 1
• Освобождение сотрудников от рутины. 1 Чат-боты берут на себя обработку типовых запросов, позволяя живым операторам включаться только при необходимости персонального подхода. 1
• Персонализация. 1 Чат-боты способны учитывать предпочтения клиентов, анализировать диалоги и предлагать более персонализированные решения. 1 Это повышает уровень доверия клиентов к компании. 1
• Экономия средств. 1 Автоматизация клиентской поддержки с помощью чат-ботов позволяет значительно снизить затраты на содержание отдела поддержки. 1
• Поддержка нескольких каналов. 2 Клиенты могут обращаться за поддержкой через разные каналы: сайт, мессенджеры, социальные сети, email. 2 Чат-бот позволяет централизовать и автоматизировать эту коммуникацию. 2