Некоторые функции контакт-центра энергосбытовой компании:

• Приём и обработка входящих вызовов от потребителей услуг по всем вопросам деятельности организации. 3
• Адресное информирование потребителей услуг, в том числе автоинформирование (автообзвон, sms-рассылка). 3
• Осуществление исходящих вызовов с целью предоставления ответа по запросу потребителя, проведения опроса потребителей услуг для изучения рынка потенциальных дополнительных сервисов, перспективных направлений развития клиентского сервиса компании, удовлетворённости потребителей качеством оказываемых услуг. 3
• Приём показаний приборов учёта. 2 Система самообслуживания в контакт-центре принимает показания счётчиков и фиксирует полученную информацию во внутренних учётных системах. 2
• Предоставление справочной информации общего характера (адреса офисов, сведения о тарифах и др.). 2
• Работа с задолженностью по оплате. 2 Операторы обзванивают должников с напоминанием о задолженности и с просьбой оплатить, с напоминанием о необходимости плановой замены счётчиков, информируют о плановых отключениях. 1