Система резервирования телефонных номеров работает следующим образом: резервный номер — это запасное направление в схеме переадресации, на которое направляется звонок в случае проблемы. 1 Например, если произошёл сбой на стороне оператора или в офисе отключили интернет. 1

Резервный номер настраивается в конце схем переадресации. 1 Поэтому на такой номер звонок поступит только в том случае, если вызов не смог принять ни один менеджер. 1

Резервным может быть любой номер: мобильный, городской или SIP-аккаунт — учётная запись пользователя в телефонной сети SIP для совершения звонков. 1

Также в некоторых случаях резервный номер — это один из номеров динамического пула, он выделяется тем посетителям, которым не хватило основных номеров пула. 2 Как только в пуле номеров освобождается один из номеров, резервный номер посетителя автоматически изменится на стандартный номер, источник звонка с которого уже удастся определить. 2