Как работает система предотвращения звонков в колл-центры при высокой нагрузке?

Система предотвращения звонков в колл-центры при высокой нагрузке может работать с помощью различных инструментов, например:

• Автоинформирование. avantelecom.ru При входящем звонке система отправляет голосовое сообщение с объяснением проблемы и ориентировочными сроками её устранения. avantelecom.ru Так клиент не будет ждать оператора, потому что уже получил ответ на свой вопрос. avantelecom.ru
• Автообзвон. avantelecom.ru e-pepper.ru Система извещает о грядущих событиях или сбоях, чтобы снизить поток звонков. avantelecom.ru
• Диджитал-каналы. avantelecom.ru Часть клиентов переводят из телефона в мессенджеры и чаты для разгрузки линии. avantelecom.ru
• Синхронизация сайта и колл-центра. avantelecom.ru Определяются критерии перегрузки, скрипт автоматически проверяет эти показатели. avantelecom.ru При приближении к порогу «пиковая нагрузка» на сайт отправляется сигнал, и появляется баннер с предложением оформлять заказы через сайт или мессенджеры. avantelecom.ru
• Функция обратного звонка. avantelecom.ru Клиент выбирает удобное время для связи, когда оператор точно свободен. avantelecom.ru
• Голосовой ассистент. avantelecom.ru Система распознаёт свободную речь и общается с клиентами естественно. avantelecom.ru

Также существует автоматическое распределение вызовов (ACD). voximplant.ru Система помещает входящие вызовы от клиентов в список ожидания и назначает каждому клиенту определённый статус. voximplant.ru Затем система определяет порядок, в котором нужно доставить этот вызов оператору. voximplant.ru

При пиковых нагрузках на контакт-центры ACD автоматически подключает к обработке входящих вызовов операторов, которые работают на исходящих звонках. voximplant.ru