Процедура автоматического перенаправления звонков на голосовое меню (IVR) происходит следующим образом: 14

1. Клиент набирает единый номер компании. 4 Во время звонка IVR произносит приветствие и называет добавочные номера разных отделов или сотрудников. 4
2. Клиент нажимает нужную цифру на телефоне. 4 Это запускает процесс переадресации: IVR распознаёт сигнал и обрабатывает информацию. 3

Направление вызова может зависеть от набранного номера, номера вызывающего абонента, введённых в режиме тонального набора данных, дня недели, времени суток и других параметров. 1

Например, можно настроить IVR так, чтобы система предложила клиенту выбрать нужный отдел или филиал, переадресовала звонок на мобильный телефон личного менеджера или создала групповой звонок, если нужна консультация нескольких специалистов. 3

Когда в офисе никого нет, голосовой помощник перенаправит звонки на голосовую почту и запишет вопрос звонящего. 3 Когда оператор придёт на работу, он прослушает запись и перезвонит. 3