Почему современные операторы связи сохраняют бесплатный доступ к голосовому меню в эру смартфонов?

Возможно, современные операторы связи сохраняют бесплатный доступ к голосовому меню, потому что автоматическое обслуживание звонков позволяет разгрузить операторов от стандартных вопросов. dzen.ru Звонящий может получить основную информацию без человека на линии. dzen.ru

Кроме того, интерактивное голосовое меню (IVR) может содержать дополнительные функции, например, организацию самообслуживания, автоматическую запись разговора, обращение к клиенту по имени и другие. dzen.ru

Однако некоторые операторы, например T2, отказываются от IVR в пользу сервисных голосовых ассистентов на базе искусственного интеллекта. nversia.ru don24.ru Такие системы позволяют сократить время решения вопроса, экономят время абонентов и повышают качество сервиса. nversia.ru