Что такое фильтр звонков и зачем он нужен?

Фильтр звонков — это инструмент, позволяющий исключить из отчётов определённые звонки согласно заданным правилам. www.oki-toki.net

Зачем нужен фильтр звонков:

• Для оптимизации отчётности колл-центра. www.oki-toki.net Позволяет блокировать звонки, которые не должны отображаться в отчётах, например: тестовые, тренировочные или внутренние. www.oki-toki.net
• Для защиты конфиденциальной информации. www.oki-toki.net Внутренние звонки могут включать обсуждение закрытой информации о бизнесе, такой как финансовые данные, персональные данные сотрудников или стратегии компании. www.oki-toki.net
• Для соблюдения политики компании. www.oki-toki.net В некоторых компаниях действуют строгие правила относительно обращения и защиты информации, и сокрытие внутренних звонков может быть частью этих правил. www.oki-toki.net
• Для скрытия проблемных звонков. www.oki-toki.net Например, если клиенты в разговоре с оператором позволяют себе нецензурную лексику или открытую агрессию. www.oki-toki.net

Также фильтр звонков может использоваться в приложениях для мобильных устройств, например, в приложении «Телефон» от Google или Kaspersky, и позволяет узнавать, кто и зачем звонит, до того, как поднять трубку. support.google.com support.kaspersky.co.uk