Фильтр звонков — это инструмент, позволяющий исключить из отчётов определённые звонки согласно заданным правилам. 1

Зачем нужен фильтр звонков:

• Для оптимизации отчётности колл-центра. 1 Позволяет блокировать звонки, которые не должны отображаться в отчётах, например: тестовые, тренировочные или внутренние. 1
• Для защиты конфиденциальной информации. 1 Внутренние звонки могут включать обсуждение закрытой информации о бизнесе, такой как финансовые данные, персональные данные сотрудников или стратегии компании. 1
• Для соблюдения политики компании. 1 В некоторых компаниях действуют строгие правила относительно обращения и защиты информации, и сокрытие внутренних звонков может быть частью этих правил. 1
• Для скрытия проблемных звонков. 1 Например, если клиенты в разговоре с оператором позволяют себе нецензурную лексику или открытую агрессию. 1

Также фильтр звонков может использоваться в приложениях для мобильных устройств, например, в приложении «Телефон» от Google или Kaspersky, и позволяет узнавать, кто и зачем звонит, до того, как поднять трубку. 23