Системы массового обслуживания в телекоммуникациях и производстве отличаются по некоторым параметрам:

• В телекоммуникациях заявка ассоциируется с попыткой абонента получить доступ к ресурсам системы для передачи или приёма сообщений. 3 Например, снимая трубку телефонного аппарата, абонент порождает сигнал, который является заявкой на обслуживание его этой сетью. 3 Если аппарат включён через блокиратор, и снявший трубку не услышит ничего — то сеть отказывает ему в обслуживании, заявка отбрасывается. 3
• В производстве примером системы массового обслуживания может служить работа бригады наладчиков в цеху. 1 Станки являются источниками заявок на обслуживание, и их количество ограничено, наладчики — каналы обслуживания. 1 После проведения ремонтных работ вышедший из строя станок снова становится источником заявок на обслуживание. 1

Таким образом, основное отличие заключается в том, что в телекоммуникациях заявка связана с попыткой получить доступ к ресурсам системы, а в производстве — с обслуживанием производственных устройств и оборудования.