CSRP, CRM и ERP имеют разные функции в современном управлении бизнесом.

CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) — концепция управления ресурсами предприятия, ориентированная на нужды потребителей. 8 Она включает в себя полный цикл: от проектирования будущего изделия с учётом требований заказчика до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи. 5 Основная суть концепции — интегрировать заказчика в систему управления предприятием. 5

CRM (Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с клиентами. 2 Она собирает данные о покупателях и автоматизирует продажи. 2 CRM помогает бизнесу не терять заявки, фиксирует историю взаимодействий с клиентами и автоматизирует рутинные задачи. 2 Система позволяет отслеживать жизненный цикл клиента, предугадывать его потребности и своевременно предлагать релевантные продукты или услуги. 7

ERP (Enterprise Resource Planning) — программный комплекс для управления компанией. 10 Он хранит и связывает между собой данные обо всех бизнес-процессах: чаще всего это продажи, бухгалтерия, производство, склад, закупки, управление персоналом и проектами. 10 ERP-системы позволяют стандартизировать и автоматизировать бизнес-процессы, улучшить прозрачность и доступность данных, а также сократить сроки принятия решений. 6

Таким образом, CSRP фокусируется на взаимодействии с клиентами, CRM — на управлении отношениями с ними, а ERP — на планировании и управлении ресурсами предприятия.