Виртуальный помощник на сайте и служба поддержки имеют разные функции.

Служба поддержки занимается приёмом обращений клиентов, их фиксацией и оперативным решением. 3 В зависимости от ниши, список задач может пополняться. 3 Например, для онлайн-школы актуально отвечать на обращения по поводу формата занятий, для интернет-магазина — решать проблемы с доставкой. 3

Виртуальный помощник, в свою очередь, может выполнять функции техподдержки: отвечать на частые вопросы клиентов, консультировать по простым задачам, передавать обращения операторам. 4

Таким образом, виртуальный помощник фокусируется на рутинных задачах, в то время как служба поддержки занимается более сложными вопросами, которые требуют индивидуального подхода.

При этом функционал виртуального помощника позволяет совмещать его работу с деятельностью службы поддержки, так как он может разгрузить операторов и снизить количество необработанных заявок. 1