Разница между непринуждённостью и фамильярностью в деловом общении заключается в том, что непринуждённость естественна, а фамильярность — это излишняя непринуждённость, которая может быть неуместна. 14

Непринуждённость в деловом общении означает, что нормы этикета естественны и исполняются с лёгкостью и без напряжения. 5

Фамильярность — это когда формальное общение пытаются перевести в нарочито непринуждённый тон. 1 Чаще всего она проявляется в обращении, выборе слов и интонации. 1 Фамильярное обращение к любому человеку неприемлемо, так как противоречит общепринятой норме поведения и этическим правилам. 4

Таким образом, непринуждённость уместна в определённых ситуациях делового общения, а фамильярность может нарушать этические нормы и вызывать дискомфорт у собеседника.