Как работа в службе спасения 911 может повлиять на психологическое состояние оператора?

Работа в службе спасения 911 может сильно влиять на психологическое состояние оператора из-за постоянного контакта с человеческим горем, травмами, насилием и смертью. cyberleninka.ru

Некоторые факторы, которые могут негативно влиять на психологическое состояние:

• Чувство беспомощности в критических ситуациях, когда нет возможности повлиять на звонящего. cyberleninka.ru
• Необходимость быстро оценивать ситуацию и принимать точные решения. cyberleninka.ru moluch.ru
• Частые ложные звонки, трудности в разговоре с абонентами в стрессовом эмоциональном состоянии. cyberleninka.ru
• Звонки от людей, находящихся в состоянии алкогольного опьянения. cyberleninka.ru
• Сбои в работе вспомогательных систем, отсутствие резервных вариантов, устаревшее оборудование. cyberleninka.ru
• Проблемы в организации труда: перегруженность задач, неадекватные условия труда, неадекватное вознаграждение, конфликтные отношения в коллективе. cyberleninka.ru

Из-за высокого уровня стресса операторы 911 работают посменно, а во время рабочего дня делают регулярные перерывы. fb.ru Также проводится дополнительная психологическая разгрузка, чтобы помочь диспетчерам справиться с эмоциональным выгоранием, тревогой, освоить методы релаксации. fb.ru

Пользователь

Время добавления