Конструктивное поведение может помочь в разрешении конфликта следующим образом:
- Обозначить свою собственную позицию и позицию оппонента. spravochnick.ru Это позволит выявить мотивы и цели действий каждого, проанализировать ошибки и снизить негативное восприятие оппонента. spravochnick.ru
- Понять интересы и цели другого человека. spravochnick.ru При этом не стоит их принимать или оправдывать. spravochnick.ru Однако получение информации об оппоненте — один из ключевых моментов разрешения конфликта. spravochnick.ru
- Уменьшить негативные эмоции. spravochnick.ru Нужно уметь контролировать эмоции, чтобы они не влияли на развитие конфликта. spravochnick.ru Необходимо быть уравновешенным, не проявлять насилия и ярко выраженной агрессии. spravochnick.ru
- Объективно обсудить проблему. spravochnick.ru Стороны должны уметь выяснить суть конфликта, увидеть проблемы и противоречия. spravochnick.ru
- Использовать стратегию сотрудничества. 4brain.ru Она ориентирована на понимание противоположной позиции, внимание к точке зрения оппонента и поиск устраивающего всех решения. 4brain.ru Благодаря такому подходу можно добиться взаимоуважения, взаимопонимания и доверия. 4brain.ru
Также для разрешения конфликта можно привлечь третью сторону, например, посредника, который поможет сторонам учесть их взаимные интересы и потребности. nsportal.ru spravochnick.ru