Как избегать эскалации конфликта на начальном этапе взаимодействия?

Чтобы избегать эскалации конфликта на начальном этапе взаимодействия, можно использовать следующие рекомендации:

• Понять причину конфликта и сформулировать свою точку зрения заранее. food.ru Нужно чётко определить, что именно не устраивает, ниже какой планки нельзя опуститься и чем можно пожертвовать в этой ситуации. food.ru
• Подготовить вопросы для второй стороны. food.ru Нужно быть готовым к разным реакциям собеседника и продумать, что ответить при том или ином исходе. food.ru
• Рассуждать о чувствах и потребностях прямо, не говорить намёками. food.ru
• Выслушать точку зрения другого человека, показать, что понимаешь и уважаешь её. food.ru Если неясны некоторые формулировки или в словах собеседника есть противоречие, нужно попросить объяснить. food.ru
• Контролировать эмоции, особенно в моменты усталости или раздражения, не критиковать и не начинать разговор в моменты тревоги, злости или печали. food.ru
• Стремиться к сотрудничеству, искать решения, удовлетворяющие интересы обеих сторон, вместо того чтобы настаивать только на своём. skillbox.ru
• Не использовать угрозы, манипуляции и публичные обвинения, так как это подталкивает конфликт к разрушительным стадиям. skillbox.ru
• Привлечь нейтрального человека — профессионального медиатора, конфликтолога, тренера по коммуникациям. skillbox.ru

Если самостоятельно справиться не получается и конфликт переходит на деструктивные стадии, необходимо обратиться за помощью. skillbox.ru