Как работает система управления знаниями в компаниях?

Система управления знаниями в компаниях — это процесс создания, обмена, использования и расширения накопленных знаний и информации внутри организации. ast-academy.ru

Этот процесс состоит из четырёх фаз: www.klerk.ru

1. Создание. www.klerk.ru Это генерация новой информации. www.klerk.ru Например, сотрудник прошёл обучение и оформил полученные знания в виде гайда, который могут применять его коллеги. www.klerk.ru Или команда провела исследования для разработки нового продукта, зафиксировала результаты и добавила отчёт в базу знаний. www.klerk.ru
2. Сбор и хранение. www.klerk.ru На этом этапе собирают знания сотрудников, оформляют и размещают в системе. www.klerk.ru Чтобы собрать знания, нужно простимулировать сотрудников делиться ими. www.klerk.ru Это может быть материальная мотивация, например, премии за пополнение базы знаний, или нематериальная, например, статус эксперта. www.klerk.ru
3. Распространение. www.klerk.ru Это процесс передачи и обмена информации в компании. www.klerk.ru Например, сотрудник составил гайд по автоматизации рабочих задач, добавил в базу знаний и сообщил коллегам о новом материале. www.klerk.ru
4. Использование. www.klerk.ru Это когда сотрудники применяют накопленные знания для работы. www.klerk.ru Новички — чтобы быстрее разобраться с задачами и эффективно их выполнять, специалисты — чтобы оптимизировать рабочие процессы и повысить производительность, руководители — чтобы принимать правильные решения и т. д.. www.klerk.ru

Некоторые аспекты работы системы управления знаниями в компаниях:

• Сбор и документирование знаний путём создания единой базы, в которую сотрудники вносят идеи, наработки и руководства по организации тех или иных процессов. ast-academy.ru
• Свободный обмен знаниями между сотрудниками через корпоративные порталы, семинары, встречи и другие каналы внутренних коммуникаций. ast-academy.ru
• Сохранение опыта путём создания систем хранения сведений, в особенности тех, что выходят за рамки документированных протоколов и политик. ast-academy.ru
• Обучение и развитие сотрудников путём проведения тренингов и программ повышения квалификации для постоянного обновления и пополнения базы знаний. ast-academy.ru
• Использование технологий путём организации информационных систем и внедрения программного обеспечения для управления знаниями. ast-academy.ru

Цель системы управления знаниями — соединить людей, ищущих знания, с теми, кто готов их распространять. www.kpms.ru