Чем отличается LTR от других метрик клиентского опыта в SaaS?

LTR (Lifetime Revenue, «выручка за всю жизнь») отличается от других метрик клиентского опыта в SaaS тем, что показывает доход, а не прибыль. secrets.tbank.ru

Некоторые другие метрики, которые используются для оценки клиентского опыта в SaaS:

• Customer Retention Rate — коэффициент удержания клиентов. library.wannabe.ru Показывает, сколько клиентов остались в продукте за определённый период времени (год, месяц, неделя). library.wannabe.ru
• Customer Lifetime Value — пожизненная ценность клиента. library.wannabe.ru Это проекция потенциального дохода, который можно получить от клиента. library.wannabe.ru Метрика рассчитывается на основании прежнего покупательского поведения клиента. library.wannabe.ru
• Repeat Purchase Rate — коэффициент повторных покупок. library.wannabe.ru Показывает, сколько клиентов возвращается после первой покупки. library.wannabe.ru
• Churn Rate — доля пользователей, которые прекращают пользоваться продуктом в течение определённого периода. library.wannabe.ru
• Net Promoter Score — индекс потребительской лояльности или индекс готовности рекомендовать продукт. library.wannabe.ru

Каждый из показателей важен, и их нужно интерпретировать в контексте других метрик. equals.com Изменение одного из них обычно влияет на другие, что позволяет комплексно понимать бизнес SaaS и его потенциальную ценность. equals.com