Чтобы рассчитать показатель удержания клиентов (User Retention Rate, URR) для SaaS-бизнеса, нужно: 1

1. Вычислить общее количество клиентов на конец периода. 1
2. Вычесть из этого числа количество новых клиентов, приобретённых за тот же период. 1
3. Разделить полученное значение на количество клиентов на начало периода. 1

По сути, нужно вычислить разницу в количестве существующих клиентов за определённый период времени, исключив любых новых клиентов, приобретённых за этот период. 1

Также можно рассчитать URR для различных сегментов пользователей и других факторов, например, по когортам (по времени регистрации или источнику лидов). 1

При анализе URR важно учитывать сферу бизнеса, в которой работает компания. 4 В каждом сегменте есть свой процентный минимум, который считается адекватным. 4 Например, для ритейла отличным показателем считают 63%, а для СМИ — 84%. 4