Как рассчитать показатель удержания клиентов для SaaS-бизнеса?

Чтобы рассчитать показатель удержания клиентов (User Retention Rate, URR) для SaaS-бизнеса, нужно: hightime.media

1. Вычислить общее количество клиентов на конец периода. hightime.media
2. Вычесть из этого числа количество новых клиентов, приобретённых за тот же период. hightime.media
3. Разделить полученное значение на количество клиентов на начало периода. hightime.media

По сути, нужно вычислить разницу в количестве существующих клиентов за определённый период времени, исключив любых новых клиентов, приобретённых за этот период. hightime.media

Также можно рассчитать URR для различных сегментов пользователей и других факторов, например, по когортам (по времени регистрации или источнику лидов). hightime.media

При анализе URR важно учитывать сферу бизнеса, в которой работает компания. www.unisender.com В каждом сегменте есть свой процентный минимум, который считается адекватным. www.unisender.com Например, для ритейла отличным показателем считают 63%, а для СМИ — 84%. www.unisender.com