В чем заключается философия обслуживания в отелях The Ritz-Carlton?

Философия обслуживания в отелях The Ritz-Carlton заключается в искренней заботе о комфорте гостей. optio.travel

Некоторые принципы этой философии:

• Уважение к гостям. perfumero.livejournal.com Сотрудники обязаны приветствовать каждого клиента по имени, предвосхищать любые его потребности и вежливо с ним прощаться. perfumero.livejournal.com
• Чуткое реагирование на пожелания гостей. perfumero.livejournal.com Важно учитывать как высказанные, так и невысказанные пожелания. perfumero.livejournal.com
• Создание незабываемых впечатлений. perfumero.livejournal.com Персонал использует все возможности компании, чтобы у гостей оставались яркие воспоминания об отеле. perfumero.livejournal.com
• Поддержка атмосферы доброжелательности. perfumero.livejournal.com
• Оперативное решение проблем. perfumero.livejournal.com Любые претензии урегулируются с предельной аккуратностью: сначала сотрудник выражает искреннее сожаление, затем приносит извинения и обязуется незамедлительно решить проблему. perfumero.livejournal.com

Философия обслуживания прописана в «Золотых стандартах» — своде правил, который сотрудники должны носить с собой. vatel.rmat.ru

Главный лозунг компании: «Мы леди и джентльмены оказываем услуги другим леди и джентльменам». optio.travel stephenblandino.com