Бренд The Ritz-Carlton считается эталоном люксового гостиничного бизнеса по нескольким причинам:

• Высокий уровень сервиса. 12 Персонал проходит строгую программу обучения, которая акцентирует внимание на индивидуальном подходе к гостям. 1
• Свод корпоративных правил. 2 Он прописан в «Золотых стандартах» — своде правил, который сотрудники всегда должны носить с собой. 2
• Инновации в сфере отельного бизнеса. 3 Например, Цезарь Ритц, основатель бренда, первым установил отдельные ванные в каждом номере, одел официантов в белые галстуки и фартуки, подал идею разработать утренние и вечерние костюмы для обслуги. 3
• Фокус на устойчивости и вовлечённости в жизнь сообщества. 1 Многие объекты бренда активно участвуют в местных благотворительных инициативах. 1