В чем разница между ключевыми показателями эффективности и показателями результативности программ?

Разница между ключевыми показателями эффективности (KPI) и показателями результативности программ заключается в том, что KPI отражают качество и результат действий за определённый период времени, а показатели результативности измеряют конкретную пользу для бизнеса. 23

KPI помогают оценить эффективность работы сотрудников, бизнес-процессов и компании в целом. 3 Например, количество продаж, сделанных звонков, приведённых клиентов. 4

Показатели результативности описывают количество и качество работ и измеряют, например, число сделанных звонков, среднюю оценку обслуживания клиентов. 3 Например, увеличить конверсию в платящего пользователя на 20%, увеличить коэффициент удержания пользователей на седьмой день на 30% или снизить отток платящих пользователей на 25%. 2