В чем разница между европейской и российской моделью обслуживания клиентов?

По информации, опубликованной в 2021 году, есть некоторые различия между европейской и российской моделями обслуживания клиентов: dzen.ru

• Конкуренция за клиента. dzen.ru В России разные сферы пытаются конкурировать между собой, предлагая различные бонусы и подарки, следуя девизу «дать больше, чем клиент ожидает». dzen.ru В Европе, по мнению автора, чаще наоборот: хороший сервис предлагают более обеспеченному слою населения, а за тех, кому не понравился сервис, приходят другие. dzen.ru
• Использование автоматических сервисов. www.cnews.ru В Европе и США около 80% абонентов при соединении с колл-центром выбирают автоматический сервис IVR, чтобы сократить время обработки запросов. www.cnews.ru В России, по результатам исследования 2015 года, многие потребители предпочитают живое общение с оператором. www.cnews.ru

Однако стоит учитывать, что сервис в разных местах одной страны может кардинально отличаться. otvet.mail.ru