Некоторые причины оттока клиентов из крупных финансовых учреждений:

• Неудовлетворительное качество обслуживания. 1 Клиенты, у которых есть деньги на счету, могут ожидать более высокого уровня сервиса и внимания со стороны банка. 1 Если этого не происходит, они могут перейти к другому банку. 1
• Высокие процентные ставки на кредиты. 1 Клиенты могут обратить внимание на высокие процентные ставки на кредиты, которые предлагает банк, и решить воспользоваться услугами другого банка. 1
• Низкая доходность вкладов и инвестиционных продуктов. 1 Клиенты могут ожидать более высокой доходности от своих вкладов и инвестиционных продуктов. 1 Если банк не может предложить им такую доходность, они могут решить перейти к другому банку. 1
• Удобство и качество онлайн-банкинга. 1 Если банк не предоставляет удобные и качественные онлайн-сервисы, клиенты могут решить перейти к другому банку. 1
• Изменение потребностей и предпочтений. 2 Если основное предложение банка не соответствует этим потребностям, у клиента остаётся не так много вариантов. 2
• Привлекательные предложения конкурентов. 4 Конкуренты могут предлагать необязательно более дешёвые, но более привлекательные варианты. 4