Банки используют колл-центры для обзвона клиентов по нескольким причинам:

• Информирование. 13 Колл-центр позволяет распространять информацию о новых продуктах, выгодных акциях, бонусах и предложениях. 1 Также с помощью обзвона можно оповестить клиентов о задолженности с указанием суммы долга и сроков его погашения. 3
• Дистанционное оказание услуг. 3 Некоторые банковские операции не требуют физического присутствия клиента. 3 Операторы колл-центра могут, например, узнать остаток на счёте или заблокировать карту. 3
• Повышение продаж. 13 Колл-центр позволяет расширить клиентскую базу и продать дополнительные услуги текущим клиентам. 3
• Эффективный маркетинг. 2 Прямое телефонное общение позволяет немедленно выявить реакцию клиента на коммерческое предложение. 2 В случае негативной реакции собеседника у оператора колл-центра есть возможность изменить тактику предложения банковской услуги. 2
• Снижение затрат. 1 Использование колл-центра позволяет сократить расходы на содержание дополнительного штата персонала, закупку оборудования и организацию рабочих мест. 1