Как развивалась система колл-центров в банковской сфере Казахстана?

Некоторые этапы развития системы колл-центров в банковской сфере Казахстана:

• 2010 год. www.cnews.ru «БТА Банк» совместно с компанией «Астерос» построил распределённый колл-центр на платформе Avaya Call Center Elite. www.cnews.ru Центр поддерживал основные процессы взаимодействия с клиентами и включал систему электронных заявок, эффективную маршрутизацию, речевое взаимодействие, исходящий обзвон и другие функции. www.cnews.ru
• 2008 год. kase.kz «Казкоммерцбанк» запустил систему Call Center на базе платформы Cisco IPCC Enterprise с интеграцией Interactive Voice Response (IVR). kase.kz Центр обработки вызовов был интегрирован с CRM-системой банка и всеми процессинговыми банковскими системами. kase.kz Call-центр объединил подразделения банка, вовлечённые в дистанционное обслуживание клиентов. kase.kz
• 2013 год. forbes.kz «Банк ЦентрКредит» перешёл на единую платформу удалённого обслуживания физических лиц через интернет, мобильный банкинг. forbes.kz К этой же платформе были присоединены банкоматы и терминалы самообслуживания. forbes.kz
• 2014 год. tengrinews.kz В Казахстане создали колл-центр по разъяснению выдачи кредитов банками второго уровня малому и среднему бизнесу. tengrinews.kz Деятельность центра была направлена на проведение разъяснительной работы среди предпринимателей малого и среднего бизнеса, а также населения по вопросам получения кредита. tengrinews.kz