Персонализированный подход в банковских сервисах работает на основе анализа данных о клиентах. 2 Банки собирают информацию об истории транзакций, поведении в интернете и другой активности клиентов. 2 С её помощью можно получить ценную информацию о поведении потребителей и предоставить индивидуальные рекомендации и предложения. 2

Некоторые способы реализации персонализированного подхода:

• Целевые рекомендации по продуктам. 2 Банки анализируют структуру расходов клиентов и предлагают персональные рекомендации по кредитным картам, кредитам или инвестиционным продуктам, которые соответствуют финансовым целям клиента. 2 Например, если клиент часто делает покупки в продуктовых магазинах и тратит значительную часть своего дохода на продукты, банк может порекомендовать кредитную карту, которая предлагает кэшбэк или вознаграждения специально за покупки продуктов. 2
• Индивидуальные маркетинговые кампании. 2 Банки персонализируют свои маркетинговые усилия, отправляя целевые предложения на основе истории транзакций и предпочтений клиентов. 2 Например, клиент, который часто путешествует, может получать предложения по страхованию путешествий или услугам в иностранной валюте. 2
• Предоставление персонального менеджера. 1 Например, в банке ВТБ каждому клиенту, открывшему расчётный счёт, предлагают персонального менеджера, который знает особенности бизнеса клиента и помогает в решении финансовых вопросов. 1