Как банковские системы справляются с массовым оттоком клиентов?

Для управления массовым оттоком клиентов банковские системы используют системы прогнозирования оттока на основе искусственного интеллекта. vc.ru www.sostav.ru

Такие системы помогают идентифицировать клиентов, у которых высокая вероятность оттока, и предоставляют инструменты для принятия своевременных мер по их удержанию. vc.ru www.sostav.ru Это позволяет банку сохранять доходы, повышать клиентскую лояльность и оптимизировать затраты на привлечение новых клиентов. vc.ru www.sostav.ru

Некоторые подходы, которые используются для борьбы с оттоком клиентов:

• Предупреждение оттока. cio.osp.ru Модели машинного обучения позволяют заранее оценить вероятность ухода клиента из банка. cio.osp.ru
• Удержание клиентов. cio.osp.ru На основании данных триггеров и результатов модели выстраивается процесс удержания клиентов на обслуживании в банке через различные каналы обслуживания. cio.osp.ru
• Возврат ушедших клиентов. cio.osp.ru Например, ушедших клиентов возвращают на обслуживание в банке спустя определённое время: 90 дней по отдельным продуктам и 180 дней по комплексному оттоку. cio.osp.ru
• Улучшение процесса взаимодействия с клиентами. cio.osp.ru Формируется таргетированная выборка с выбором оптимального канала взаимодействия. cio.osp.ru
• Развитие перечня продуктов и условий по обслуживанию. cio.osp.ru Например, запускаются акции, которые применяются только на закрытой выборке клиентов, склонных к оттоку. cio.osp.ru

Высокий уровень оттока часто указывает на основные проблемы, такие как плохое качество обслуживания клиентов, неэффективные процессы или отсутствие конкурентоспособных продуктов и услуг. elar.urfu.ru